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Question en attente de réponse

ident code compte ok, par contre on clique sur grille code perso et aucun chiffre masqué s'affiche dans cadre?????

Authentification impossible, saisie du N° de compte possible mais lorsqu'on veut taper code personnel en cliquant dans la grille, pas de chiffre masqués s'inscrivant dans le cadre

christophe L.
christophe L.

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Réponses

Edouard C.
Edouard C.

Edouard C.

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Equipe

Bonjour Christophe,

 

Il s'agit probablement d'un simple problème d'affichage.

Nous vous invitons à renseigner les 6 chiffres de votre code d'accès comme si ceux-ci apparaissaient sur votre écran, et ce même si 3 chiffres seuls apparaissent.

Une fois les 6 chiffres tapés, vous pouvez valider, et vous accéderez vraisemblablement à vos comptes.

 

Pour une résolution définitive de ce bug, nous vous invitons à réaliser les démarches suivantes :

-Désinstallation complète de tous les modules récemment installés et/ou récemment mis à jour sur votre navigateur.

-Mise à jour de votre navigateur.

-Scan complet de l’ordinateur avec un anti-virus à jour.

-Scan complet de l’ordinateur avec un anti-adware et/ou anti-malware à jour.

 

Si ce problème persiste, veuillez contacter notre assistance dédiée à l'accès de vos comptes en ligne, au 05.33.63.00.15, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Crédit AGricole 2007